Untitled Document
      VĂN BẢN PHÁP QUY
      TIÊU CHUẨN - QUY CHUẨN
      ĐỊNH MỨC - ĐƠN GIÁ
      KHKT CHUYÊN NGÀNH XD
      GIÁO TRÌNH
      LOẠI KHÁC
      SÁCH SẮP XUẤT BẢN

Untitled Document
      LỊCH TỜ, LỊCH QUYỂN, LỊCH BÀN
      CATALOGUE
      TỜ RƠI - TỜ GẤP
      BẰNG KHEN - GIẤY KHEN
      GIẤY CHỨNG NHẬN - CHỨNG CHỈ
      CÁC LOẠI BIỂU MẪU
      TẠP CHÍ - KỶ YẾU
      THIẾT KẾ QUẢNG CÁO TẠO MẪU

Hỗ trợ kinh doanh
Hỗ trợ kinh doanh
 
Hỗ Trợ xuất bản
Hỗ Trợ xuất bản
 
Hỗ trợ đặt mua
Hỗ trợ đặt mua
 


    

Cập nhật ngày: 1-08- 2014



 
Tìm kiếm theo:
Tên sách: # A B C D Đ E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Tác giả: A B C D Đ E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
    > SÁCH TỔNG HỢP
TÊN SÁCH:GIÁO TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ
TÁC GIẢ:Nguyễn Thanh Tuấn - ĐH Nha Trang
KHỔ SÁCH:17 x 24 cm
SỐ TRANG:220
NĂM XUẤT BẢN:2018
GIÁ:116,000 VNĐ
MỤC LỤC
Lời nói đầu
Chương 1. Khái quát về quản lý dịch vụ ô tô
1.1. Khái niệm về hãng, đại lý ô tô 
1.2. Mục tiêu của đại lý
1.3. Chức năng hoạt động của các đại lý ô tô
1.3.1. Việc phân phối, mua bán ô tô và các hình thức hỗ trợ
                    khách hàng 
1.3.2. Chức năng của bộ phận dịch vụ ô tô 
1.4. Nhân sự của bộ phận dịch vụ ô tô 
1.4.1. Sơ đồ tổng quan bộ phận dịch vụ ô tô 
1.4.2. Các chức danh trong bộ phận dịch vụ ô tô 
Chương 2. Các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ ô tô
2.1. Tiêu chuẩn cơ cấu tổ chức nhân sự của bộ phận dịch vụ 
2.1.1. Phòng dịch vụ 
2.1.2. Phòng phụ tùng 
2.1.3. Xưởng dịch vụ 
2.2. Tiêu chuẩn đào tạo nhân sự 
2.2.1. Cơ sở vật chất đào tạo 
2.2.2. Nhân sự phụ trách đào tạo tại đại lý 
2.2.3. Chương trình đào tạo nhân sự của hãng xe 
2.3. Tiêu chuẩn đánh giá nhân sự 
2.4. Tiêu chuẩn an toàn lao động 
2.4.1. Khái niệm bảo hộ lao động 
2.4.2. An toàn lao động 
2.4.3. Kỹ thuật an toàn sử dụng thiết bị 
2.4.4. Thiết bị bảo hộ lao động 
2.4.5. Phòng tránh hỏa hoạn 
2.4.6. Môi trường lao động 
2.5. Tiêu chuẩn cơ sở vật chất bộ phận dịch vụ 
2.5.1. Tiêu chuẩn cơ sở vật chất chung tại các đại lý và các showroom 
2.5.2. Phòng dịch vụ 
2.5.3. Phòng phụ tùng 
2.5.4. Xưởng bảo dưỡng, sửa chữa ô tô 
2.6. Tiêu chuẩn vận hành dịch vụ 
2.7. Tiêu chuẩn hoạt động phòng phụ tùng 
2.7.1. Quy trình hoạt động của kho phụ tùng
2.7.2. Đặt hàng phụ tùng
2.7.3. Xuất, nhập kho phụ tùng
2.7.4. Sắp xếp kho 
2.7.5.Quy trình mua vật tư, phụ tùng, gia công ngoài
2.7.6. Dự trữ phụ tùng 
2.7.7. Mối liên hệ với các bộ phận khác 
2.7.8. Marketing phụ tùng 
2.8. Tiêu chuẩn đánh giá hoạt động dịch vụ của đại lý ô tô 
2.8.1. Các chỉ số đánh giá hoạt động 
2.8.2. Đánh giá hoạt động dịch vụ theo sơ đồ Rada 
Chương 3. Quy trình dịch vụ ô tô 
3.1. Dịch vụ xưởng 
3.1.1. Mục đích 
3.1.2. Các bước dịch vụ tại xưởng dịch vụ ô tô
3.2. Quy trình các bước dịch vụ ô tô
3.2.1. Nhắc bảo dưỡng, đặt lịch hẹn khách hàng
3.2.2. Mục đích của bước đặt lịch hẹn
3.2.3. Tiếp đón khách hàng
3.2.4. Chẩn đoán xe khách hàng 
3.2.5. Lệnh sửa chữa 
3.2.6. Báo giá sửa chữa 
3.2.7. Thực hiện công việc sửa chữa 
3.2.8. Kiểm soát tiến độ công việc
3.2.9. Kiểm tra chất lượng xe khi khoàn thành 
3.2.10. Giao xe cho khách hàng
3.2.11. Theo dõi khách hàng sau sửa chữa
Chương 4. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng  trong hoạt động dịch 
                   vụ ô tô
4.1. Văn hóa giao tiếp với khách hàng tại đại lý ô tô
4.1.1. Tâm lý khách hàng 
4.1.2. Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng 
4.1.3. Các phương tiện giao tiếp
4.1.4. Kỹ năng lắng nghe 
4.1.5. Kỹ năng đặt câu hỏi 
4.1.6. Kỹ năng thuyết phục khách hàng
4.1.7. Kỹ năng nghe gọi điện thoại
4.2. Các tình huống giao tiếp trong lĩnh vực dịch vụ ô tô 
Chương 5. Công tác bảo dưỡng và sửa chữa trong đại lý ô tô
5.1. Khái niệm bảo dưỡng, sửa chữa ô tô 
5.2. Mục đích bảo dưỡng, sửa chữa ô tô
5.3. Tính chất bảo dưỡng, sửa chữa ô tô
5.4. Các chế độ bảo dưỡng ô tô
5.5. Nội dung bảo dưỡng 
5.6. Chu kỳ bảo dưỡng định kỳ 
5.7. Các cấp sửa chữa ô tô
5.8. Các phương pháp tổ chức bảo dưỡng, sửa chữa ô tô 
5.8.1. Phương pháp tổ chức chuyên môn hóa 
5.8.2. Phương pháp tổ hợp
5.8.3. Phương pháp tổ chức đoạn tổng thành
5.9. Định mức công việc bảo dưỡng sửa chữa
5.9.1. Định mức thời gian xe ở xưởng bảo dưỡng 
5.9.2. Định mức khối lượng công việc
5.10. Một số nội dung chính trong quy trình bảo dưỡng định kỳ tại các
             đại lý ô tô 
5.10.1. Bảo dưỡng động cơ
5.10.2. Bảo dưỡng hệ thống truyền lực 
5.10.3. Bảo dưỡng khung gầm 
5.10.4. Bảo dưỡng hệ thống lạnh 
5.10.5. Bảo dưỡng hệ thống điện - điện tử ô tô 
5.10.6. Bảo dưỡng thân xe và các trang bị khác
5.11. Một số vấn đề thường gặp trên ô tô du lịch tại xưởng dịch vụ 
5.11.1. Động cơ (phun xăng điện tử) 
5.11.2. Hệ thống truyền lực
5.11.3. Khung gầm 
5.11.4. Hệ thống điện 
5.11.5. Hệ thống lạnh 
Tài liệu tham khảo 
[ Lên đầu trang ]  [ Quay lại ]
  NXB Xay Dung
   SỰ KIỆN NỔI BẬT
  • Hội thảo về sàn bê tông chất lượng cao tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
  • Quảng Ninh: Tổ chức hội thảo khoa học ứng dụng công nghệ mới trong xây dựng
  • Sự kiện 'Sách cho em' quy tụ 600 tác phẩm thiếu nhi
  • 2 sự kiện về sách tại Không gian văn hóa Đông Tây
  • Hội sách TPHCM 2018: Đa dạng các sự kiện về sách
  • Biển người tham dự “Ngày sách Việt Nam tỉnh Bắc Ninh 2018”
  • Phát triển công thức tính toán độ dày bê tông chống bom
  • Xuất khẩu xi măng gặp “sóng”
  • Bất động sản, tín hiệu phục hồi trên cả nước
  • Hàng ngàn người đổ về Hội sách TP.HCM

  • Xem thêm>>  

    NXB Xay Dung
       SÁCH SẮP XUẤT BẢN
  • Các giải pháp quản lý chuyên nghiệp trong xây dựng - Tập 1
  • Hướng dẫn giải bài tập cơ học cơ sở tập 2
  • Ứng dụng chương trình RM trong phân tích tính toán kết cấu cầu - tập IV
  • Máy sản xuất vật liệu và cấu kiện xây dựng
  • Cường độ chống cắt của đất trong các bài tóa địa kỹ thuật
  • TuboPascal với chương trình tính gió động và động đất theo TCVN 9386:2012
  • Cầu bê tông cốt thép trên đường ô tô

  • Xem thêm>>  

       SÁCH MỚI
    Click ảnh để xem chi tiết  

    Xem thêm>>  

       SẢN PHẨM DỊCH VỤ


     
       
      NHÀ XUẤT BẢN XÂY DỰNG - BỘ XÂY DỰNG
    Địa chỉ: 37 Lê Đại Hành - Quận Hai Bà Trưng - TP Hà Nội
    Liên hệ: 024.39785233 ; Hotline: 038.5335848 * Fax: 024.38215369
    Email : nxbxaydung37@gmail.com
        Website : http://nxbxaydung.com.vn

    Designed by
    ADC VIETNAM